Política de Devolução, Reembolso e Privacidade
Na Estonado.com, reconhecemos a importância de garantir os direitos dos nossos clientes. Assim como as leis nacionais, nos esforçamos para alinhar nossas práticas com as expectativas dos consumidores.
Devolução e Reembolso
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Desistência da Compra:
- Se, por qualquer motivo, você decidir desistir da sua compra, estamos aqui para ajudar. Entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido para solicitar a devolução.
- Após recebermos a mercadoria de volta, faremos a conferência e, em até 3 dias úteis, providenciaremos o reembolso.
- O cliente pode optar pelo estorno do pagamento por depósito, transferência ou o cancelamento diretamente com a operadora do cartão.
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Insatisfação com o Produto:
- Se você não estiver satisfeito com o produto adquirido, entre em contato conosco. Faremos o possível para resolver a situação de forma satisfatória.
Etiqueta de Devolução
- Para solicitar a devolução, enviaremos a etiqueta de devolução da mercadoria. Siga as instruções para garantir um processo tranquilo.
Atendimento ao Cliente
- Nosso canal de atendimento via WhatsApp (24988340179) está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00. Fique à vontade para entrar em contato caso precise de assistência.
Agradecemos por escolher a Estonado.com e estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para você!
Política de Privacidade da ESTONADO.COM
Sua privacidade é muito importante para nós. Queremos que você se sinta seguro ao usar nosso site (www.estonado.com.br) e ao interagir com nossa empresa. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações.
1. Que informações coletamos?
Quando você compra em nosso site, entra em contato conosco ou navega por nossas páginas, coletamos algumas informações:
- Informações de Cadastro: Nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança. Isso é essencial para que possamos processar e enviar seu pedido.
- Informações de Pagamento: Detalhes de sua transação, como a forma de pagamento utilizada. Importante: nós não armazenamos os dados completos do seu cartão. Eles são processados de forma segura por nossos parceiros de pagamento (PagSeguro, PayPal).
- Informações de Navegação: Dados sobre como você usa nosso site (páginas visitadas, tempo de permanência, seu endereço de IP). Usamos isso para entender o que funciona e o que podemos melhorar.
- Comunicações: Guardamos o histórico de suas conversas conosco por e-mail, WhatsApp ou telefone, para oferecer um melhor atendimento.
2. Por que coletamos essas informações?
Coletamos suas informações para:
- Processar seus pedidos e realizar a entrega de seus produtos.
- Comunicar-nos com você sobre seu pedido, promoções e novidades (se você permitir).
- Melhorar a sua experiência em nosso site e nossos produtos e serviços.
- Cumprir com nossas obrigações legais e fiscais.
3. Com quem compartilhamos suas informações?
Compartilhamos suas informações apenas com parceiros que nos ajudam a operar o negócio, garantindo que sua privacidade seja sempre protegida:
- Empresas de Pagamento: Para processar suas compras (PagSeguro, PayPal).
- Transportadoras: Para entregar seus produtos (Correios, Transportadoras).
- Plataforma do Site: A Loja Integrada, que hospeda nosso e-commerce.
- Ferramentas de Análise: Como o Google Analytics, para entender o comportamento dos usuários e melhorar nosso site (dados geralmente anonimizados).
- Autoridades Legais: Se for exigido por lei.
Nós nunca vendemos suas informações pessoais.
4. Como protegemos suas informações?
Utilizamos medidas de segurança para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perdas ou alterações. Nosso site possui certificado de segurança (SSL) e trabalhamos com parceiros de confiança que também se preocupam com a segurança dos dados.
Você tem total controle sobre suas informações. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a você o direito de:
- Saber quais dados seus nós temos.
- Corrigir informações que estejam incorretas.
- Pedir a exclusão de seus dados (com algumas exceções legais).
- Solicitar a interrupção do uso de seus dados para fins de marketing.
- Saber com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer qualquer um desses direitos, ou se tiver dúvidas, entre em contato conosco pelos canais abaixo.
Nosso site usa "cookies" para melhorar sua navegação, personalizar sua experiência e analisar nosso tráfego. Você pode controlar o uso de cookies nas configurações do seu navegador.
Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como seus dados são tratados, por favor, entre em contato:
- E-mail: contato@estonado.com.br
- WhatsApp: 24988340179
Esta política pode ser atualizada. Qualquer mudança será informada em nosso site.
