• Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto.
• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração, e com todas as etiquetas e tags intactas.
• A Estonado.com.br se reserva o direito de não aceitar a troca/devolução caso as condições apresentadas acima não sejam cumpridas. Neste caso, o produto será reenviado ao cliente.

2.1. Por Arrependimento ou Desistência da Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra. A comunicação deve ser feita à Estonado.com.br dentro deste prazo.

2.2. Por Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto passará por uma análise técnica para constatação do defeito.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos seguintes canais:

• WhatsApp: (24) 98834-0179
• E-mail: contato@estonado.com.br

No contato, por favor, informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação (arrependimento, tamanho errado, defeito de fabricação, etc.). Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto.

• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será analisado em até 5 dias úteis.
• Se as condições para troca ou devolução forem atendidas, entraremos em contato para informar sobre as opções disponíveis:
  1. Troca por outro produto: Você poderá escolher outro produto disponível em nosso estoque, de igual valor. Se houver diferença de valor, será realizada a cobrança ou devolução da quantia.
  2. Crédito na loja: Um voucher no valor do produto para ser utilizado em futuras compras na Estonado.com.br.
  3. Reembolso do valor: O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original (estorno no cartão de crédito, depósito em conta bancária para Pix/Boleto).
• Os custos de frete para a primeira troca (em caso de arrependimento ou tamanho) são de responsabilidade do cliente. Para casos de defeito de fabricação, os custos de frete são de responsabilidade da Estonado.com.br.

O prazo para o reembolso ou estorno varia conforme a forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, a depender da operadora do cartão.
• Pix / Boleto Bancário / Transferência: O reembolso será efetuado via depósito bancário em conta informada pelo cliente em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato conosco pelos canais mencionados acima. Estamos à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência para o seu negócio.